Self-service och kategorisering

ITIL SERVICE DESK NÄTVERKSTRÄFF: SELF-SERVICE OCH KATEGORISERING!

Vår  Service Desk och support ska ha bästa möjliga förutsättningar att lösa sin uppgift. En stor del av dom förutsättningar som behövs tillhandahålls genom de verktyg som vi har i Service desk.

Vi tittar på de verktyg som finns för Self-service och behovet av att kategorisera inom Service Desk.

Med en strategi för er service desk som innefattar "Shift left / Level Zero / Self-service" så finns det en mängd olika system från FAQ till olika "bot" lösningar. Men har ni optimerat det ni redan har så som E-post, Telefoni? Vi diskuterar runt detta och tar med oss idéer och tankar.

ITIL Service Desk nätverket är en mix av  yrkes- och bransch erfarna deltagare och även deltagare som är nya inom området. Vi kommer alla med olika bakgrund och från både stora och små företag i Väst Sverige. Tillsammans skapar vi  vår konsensus inom ITIL Service Desk. Ett samarbete som vi vill sprida inom vårt verksamhets- och yrkesområde.

Larsson & Co har publicerar artiklar inom ITIL på linkedin och på Larsson & Cos hemsida (www.larssonco.com) samt här på Dataföreningen Västra kretsen. Vi hoppas att ni läser artiklar och inspireras att delta och diskutera det på våra nätverksträffar. Vi diskuterar även frågor som är viktiga för just dig, det gör vi i den stående punkten "frågelådan".

Har ni allmänna frågor, idéer eller tankar om ITIL och Larsson & Co Nätverk så kan ni gå in på LinkedIn gruppen och skriva frågor och tankar.

Här kan du gå med Larsson & Co Nätverk på LinkedIn: https://www.linkedin.com/groups/13504406