NYTT NÄTVERK Kunddriven tjänsteutveckling är ledorden i Dataföreningens nya nätverk Service design och innovation. Det är även receptet på framgång i dagens konkurrensutsatta marknad, enligt nätverksledarna.
Det är viljan att skapa riktiga kundupplevelser som har fått Mikaela Frisk, Johannes Bäckström och Ellen Blanck att starta ett nätverk inom service design. De har alla flera års erfarenhet av att skapa tjänster utifrån kundens perspektiv och är övertygade om att fler skulle ha mycket att vinna på att göra detsamma.
– Traditionellt inom UX-skrået har vi stirrat oss blinda på enskilda kontaktpunkter som en app eller en webbplats, men det är inte allt som behövs för att förbättra kundens upplevelse av en tjänst, säger Mikaela Frisk, till vardags affärs- och verksamhetsutvecklare på Valtech.
Kundupplevelsen är kärnan i service design och handlar om att verkligen förstå kundens helhetsupplevelse av en tjänst. Före, under och efter användandet av en den. Utifrån den förståelsen kan man sedan utveckla tjänster och produkter som kunden faktiskt vill ha och behöver.
Den globala konkurrensen idag gör att kundupplevelsen ofta är den avgörande skillnaden mellan produkt eller tjänst.
– På en hårt konkurrensutsatt marknad kan man välja att konkurrera antingen med kvalitet eller pris, fortsätter Ellen Blanck, service designer på Valtech. De företag som väljer det tidigare har generellt högre marginaler och större vinster. En tjänst med en hög kundupplevelse bidrar till ett starkare varumärke, lojalare kunder och en ökad marknadsandel, menar hon.
Med nätverket vill de tre nätverksledarna få upp ögonen för service design hos fler på marknaden. De vill att fler ska förstå både lönsamheten och glädjen i att arbeta insiktsdrivet med faktiska kundbehov och att ha detta som drivkraft i sin tjänsteutveckling.
– Alla Dataföreningens medlemmar jobbar på något sätt mot en slutkund oavsett om man jobbar statligt eller privat. En större kunskap om service design kommer att hjälpa oss att förstå kunderna och skapa gladare kunder, säger Johannes Bäckström, även han är service designer på Valtech, och tillägger: Vem skulle inte vilja det?
FAKTA: SERVICE DESIGN OCH INNOVATION
Nytt nätverk i Stockholmskretsen. Nätverket har sitt första möte den 23 mars i Stockholm
6 steg för att komma igång med service design
