Brandsläckning kräver personal och ticket-hopping kräver tid. Det är resurser som behöver optimeras och det är svårt att göra i oplanerat reaktivt arbete med att lösa problem.
Vi tittar närmare på två metoder för att hitta rot-orsaken till ett problem. Det gör man i rot-orsaks analysen (Root Cause Analysis) som är grundläggande i det reaktiva arbetet inom Problem management. Vi behöver definera problemet och hitta den verkliga orsaken till att problemet har uppstått. Ta fram en acceptabel lösning som, i vissa fall, även innefattar ett ekonomiskt övervägande. Det är en av de stora skillnaderna mot Incident processen. En annan stor skillnad är att problemprocessen ofta arbetar i ett mindre tidskritiskt läge.
ITIL Service Desk nätverket är en mix av yrkes- och bransch-erfarna deltagare och även deltagare som är nya inom området. Vi kommer alla med olika bakgrund och från både stora och små företag i västra Sverige. Tillsammans skapar vi vår konsensus inom ITIL Service Desk. Ett samarbete som vi vill sprida inom vårt verksamhets- och yrkesområde.
Har ni allmänna frågor, idéer eller tankar om ITIL och Larsson & Co Nätverk så kan ni gå in på LinkedIn gruppen och skriva frågor och tankar.
Här kan du gå med Larsson & Co Nätverk på LinkedIn: https://www.linkedin.com/groups/13504406
Evenemanget
Tid: 08:00 - 10:00
Plats: Kuggen
Adress: Lindholmen, Göteborg
Kostnad:
Bra att veta:
För upplysningar kontakta
Kansliet Västra Kretsen, kansliet@west.dfs.se
Om arrangören
Västra KretsenVästra Kretsen täcker området Halmstad i söder, Jönköping i öster och Karlstad i norr. Kretsen har aktiva lokala nätverk i Göteborg.
Nätverken drivs av en eller flera nätverksledare och arrangerar träffar som kan vara interna eller öppna även för icke medlemmar.
