Vår Service Desk och support ska ha bästa möjliga förutsättningar att lösa sin uppgift. Därför ska Service Desk ställa sina krav på informationskällor från Servicar som de ska lämna support på. Det ska också finnas möjligheter till information direkt till Kunder/Användare genom KCS ocH FAQ med mera. En stor del av dom förutsättningar som behövs tillhandahålls genom de verktyg som vi har i Service desk med KCS stöd . Vi kommer också att beröra Problem Management.
Med en strategi för er service desk som innefattar "Shift left / Level Zero / Self-service" så finns det en mängd olika system från FAQ till olika "bot" lösningar. Men har ni optimerat det ni redan har så som E-post och Telefoni? Vi diskuterar runt detta och tar med oss idéer och tankar.
Evenemanget
Tid: 08:00 - 10:00
Plats: Lindholmen Science Park, "Kuggen" - vån 3, stora konferensrummet
Adress: Lindholmsplatsen 1
Kostnad:
Bra att veta:
För upplysningar kontakta
kansliet@west.dfs.se
Om arrangören
ITIL Service DeskITIL Service Desk nätverket är en mix av yrkes- och bransch erfarna deltagare och även deltagare som är nya inom området. Vi kommer alla med olika bakgrund och från både stora och små företag i Väst Sverige. Tillsammans skapar vi vår konsensus inom ITIL Service Desk. Ett samarbete som vi vill sprida inom vårt verksamhets- och yrkesområde.
Nätverksledare/ArrangörerAntonio Tomar, 0708-57 90 28
Klas Caesar, 0705-33 76 07
Andreas Lindström 0708-10 21 42
