Att dokumentera förväntningarna

Finns det något som ett perfekt Service Level Agreement (SLA)? Vad skulle det innehålla i så fall? Vilka delar måste vara med?

På senaste nätverksträffen med ITIL i Praktiken kom frågan upp och därför är "Ett perfekt Service Level Agreement" ämnet för nästa träff som vi kommer ha fredagen den 28 september.

Många skapar SLA:s men det finns – utifrån nätverkets senaste diskussioner, många utmaningar med att säkra att de faktiskt återspeglar de förväntningar som finns. Utifrån detta diskuterar vi vad som bör finnas med, hur du skapar en bra mall och vad du bör tänka på under processen.

Passa på att komma på nästa nätverksträff och diskutera vad som bör vara med i ett SLA och dela dina erfarenheter med oss. Under träffen tar vi upp:

• Vad är viktigt att tänka på när vi skapar ett SLA?
• Vilka områden/kapitel skall det innehålla?
• Vilka fallgropar finns?
• Våra bästa tips på hur vi gör för att få med rätt detaljer i vårt SLA.

Varmt välkommen!